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        1. 同一商品均價(jià)差4倍 電商搜索個(gè)性化推薦變相“殺熟”

          不同的人,在同一個(gè)電商平臺上用同樣的關(guān)鍵詞搜索商品,系統推薦的價(jià)格居然能差上幾倍……這樣的“個(gè)性化推薦”正在收到越來(lái)越多的抱怨和吐槽。消費者呼吁,平臺在優(yōu)化機器算法的基礎上,也應按照法律法規要求提供關(guān)閉選項,把知情權與選擇權還給消費者。

          母女搜索同一商品均價(jià)差4倍

          “怎么淘寶上便宜的東西越來(lái)越少了?!弊鳛樽蕴鞌?626天、下單數量3906筆的資深用戶(hù),王慧最近在使用手機淘寶時(shí)總覺(jué)得很難搜索到價(jià)格低廉的小物件?!爸讣椎短籽b以前很多都是9塊9包郵,現在一搜,排在最前的竟然要79元一套,10塊錢(qián)以下的簡(jiǎn)直鳳毛麟角?!?/p>

          物價(jià)上漲如此之快嗎?她無(wú)意中使用母親的手機時(shí)才發(fā)現,明明是同一關(guān)鍵詞,搜索出的商品均價(jià)明顯低了許多,10元到20元的比比皆是。

          記者了解到,母女二人消費觀(guān)念不同,王慧平日購買(mǎi)商品的單價(jià)較高,母親則總會(huì )挑便宜的買(mǎi)。不同的消費習慣和用戶(hù)行為導致個(gè)性化推薦結果迥異。

          為了印證王慧的反饋,記者用兩部不同的手機進(jìn)行體驗。第一部手機來(lái)自32歲的廣告從業(yè)者,第二部手機來(lái)自61歲的企業(yè)退休人員。以“吸塵器”為關(guān)鍵詞搜索,統計排在前10位的商品價(jià)格后記者發(fā)現,前者的平均單價(jià)為1336.2元,而后者僅為244.5元,均價(jià)相差4倍有余。

          記者用以上兩部手機在京東搜索電腦椅,價(jià)格差距也有3倍多。

          “消費力高就不讓吃大排檔,消費力低就不配逛專(zhuān)柜了嗎?”王慧質(zhì)疑,電商平臺的個(gè)性化推薦成了一種變相的“殺熟”。

          重復推薦算法貼心變打擾

          《電子商務(wù)法》規定的個(gè)性化推薦有明確的范圍,即電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結果。因為商家推送的信息與消費者具有更高的相關(guān)性,可以節約信息搜集成本,因此,這一功能剛出現時(shí)曾給人眼前一亮之感。

          然而,隨著(zhù)應用場(chǎng)景越來(lái)越廣泛,滲透越來(lái)越深入,更多消費者抱怨,個(gè)性化推薦已經(jīng)從“貼心”變成了“打擾”。

          已經(jīng)買(mǎi)了電腦桌,首頁(yè)卻還在推薦類(lèi)似商品;點(diǎn)擊過(guò)卻沒(méi)購買(mǎi)的網(wǎng)紅家具,過(guò)幾天就會(huì )出現在推薦頁(yè)面……沒(méi)完沒(méi)了的重復推薦讓電商平臺的購物車(chē)成了“信息繭房”,“一直在相似的商品里打轉”。更多人抱怨的是,如今個(gè)性化推薦不只出現在某個(gè)特定頁(yè)面,而是全面滲透到網(wǎng)購的全鏈路中。加入購物車(chē)、收藏、付款、確認收貨、評價(jià)……幾乎每個(gè)頁(yè)面都有機器算法“熱情”的推薦。

          8次點(diǎn)擊才能關(guān)掉“個(gè)性化”

          《電子商務(wù)法》第18條第1款規定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結果的,應當同時(shí)向該消費者提供不針對其個(gè)人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。

          為何起草這樣的條款?電商法條文釋義中明確提到,在更多的情況下,由于平臺內商品和服務(wù)的信息量巨大,再加上平臺經(jīng)營(yíng)者提供的競價(jià)排名服務(wù),這種精準的信息可能會(huì )在事實(shí)上限制消費者的知情權與選擇權。

          然而,記者調查發(fā)現,目前主流購物軟件提供的主要是關(guān)閉個(gè)性化廣告的選項,只有極個(gè)別平臺有關(guān)閉個(gè)性化內容推薦的功能。例如,拼多多和京東都只能關(guān)閉前者,淘寶二者都可以關(guān)閉。

          以拼多多為例,需要在設置中點(diǎn)擊“常見(jiàn)問(wèn)題”,才能找到“個(gè)性化廣告”的菜單。打開(kāi)頁(yè)面,通篇都在介紹“開(kāi)啟個(gè)性化廣告對我有什么益處”,只在最下方用小字提示“如何設置個(gè)性化廣告”。也就是說(shuō),打開(kāi)App后,經(jīng)過(guò)8次點(diǎn)擊,才能關(guān)閉個(gè)性化廣告。京東和淘寶則需要在隱私設置中關(guān)閉個(gè)性化選項。

          除了電商平臺,新聞資訊類(lèi)App也需為個(gè)性化推薦套上“緊箍”。2019年年底,網(wǎng)信辦發(fā)布《App違法違規收集使用個(gè)人信息行為認定方法》,利用用戶(hù)個(gè)人信息和算法定向推送信息但未提供非定向推送信息的選項屬于違規行為?!矩熑尉庉?安寧】

          來(lái)源:北京日報

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